التسويق (وهو بالإنجليزية )Marketing عملية تشمل التصور والتخطيط للخدمات والمنتجات، وتنفيذ هذا التصور بما يناسب العميل المستهدف، وتسهيل الخدمة والمنتج بصورة تضمن بيعها وتوزيعها للعملاء.
فهو أساس لكل عمل تجاري؛ لأنه يساعد الأعمال التجارية للوصول لأهدافها المختلفة، وليس فقط مجرد بيع الخدمات والمنتجات، فبدون التسويق تبور السلع والخدمات ولا يكون لها أهمية.
ما هو التسويق marketing ؟
هو في الأصل أفكار عن السلع والخدمات، ثم توظيف تلك الأفكار بغرض دعم احتياجات المستهلكين أو خلق احتياج عندهم، ويتم ذلك عن طريق فهم السوق وتحديد فئة العملاء المستهلكين للسلعة أو الخدمة، ودراسة متطلبات جمهور العملاء؛ لتحقيق هذه الأفكار على أرض الواقع والترويج لها بأقصر الطرق والوسائل إلى العميل.
ويعد تكوين فكرة واضحة عن السوق المستهدف، وفهم أبعاده، والعمل على خطط طويلة الأمد لبناء براند قوي ومؤثر، وتحقيق النمو المستمر من أهم عوامل تحقيق عملية التسويق الناجح.
خطوات التسويق الناجح
تشمل أهم خطوات التسويق الفعال ما يلي:
- إجراء أبحاث المطلوب لفهم السوق
- تحديد فئة العملاء المستهدفين
- تحديد أهداف العملية التسويقية
- تطبيق الطريق الأفضل للتسويق
- المراقبة وتحليل النتائج
تاريخ التسويق وتطوره
يعد التسويق موجوداً منذ نشأة الأسواق والتجارة، حتى وقت الثورات الصناعية في القرنين الثامن والتاسع عشر، فقد تطور مفهومه من حينها وشهدت هذه الفترة الزمنية الكثير من التغيرات الكبيرة على المستوى الصناعي والتجاري، والذي أدى إلى تغيرات كبيرة في المجتمع.
ويمكن تقسيم مراحل تطور التسويق إلى ثلاث مراحل أساسية وهي:
- التوجه نحو الإنتاج الغزير لمجاراة الطلب
خلال الثورة الصناعية، ركز المنتجين على تعظيم الإنتاج وتقليل التكاليف لتلبية الطلب المرتفع بدون أن يسألوا العملاء عن احتياجاتهم.
- مزيد من المبيعات
منذ أوائل القرن التاسع عشر إلى نهاية الحرب العالمية الثانية، نمت المنافسة، وحوَل التسويق تركيزه إلى المزيد من المبيعات، وقد أدى هذا التحول إلى معرفة أهمية الاتصالات والإعلانات وبناء العلامات التجارية؛ لأن الشركات أرادت بيع منتجاتها في سوق مزدحم بشكل متزايد.
وتطور التسويق من الإنتاج إلى التوزيع والتواصل لإقناع العملاء بأن منتجاتهم هي الأفضل.
- التسويق بمفهومه الحديث
منذ ستينات القرن العشرين، أصبحت معظم الأسواق مشبعة بالمنتجات، مما أدى إلى منافسة قوية للوصول إلى العملاء، ونتيجة لذلك أدركت شركات الإنتاج والخدمات الحاجة إلى تطوير أقسام التسويق، وتنفيذ استراتيجيات وتكتيكات متقدمة لتواكب أحدث الاتجاهات.
وأهم ما في هذه المرحلة هو الاهتمام بالتسويق الرقمي بشكل كبير الذي يقوم على استخدام التكنولوجيا الحديثة وخصوصاً الإنترنت.
يعد التواجد عبر الإنترنت أمرا ضروريا لأي عمل التجاري من خلال موقع ويب، و استخدام وسائل التواصل الإجتماعي.
لماذا نحتاج إلى التسويق؟
يعد التسويق أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل تجاري، لأنه يساعد المؤسسات على تحقيق أهدافها بما يتجاوز مجرد بيع منتجاتها وتحقيق الإيرادات.
تعتمد الشركات على التسويق لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وإطلاق منتجات أو خدمات جديدة، واستهداف شرائح عملاء جديدة، ودخول أسواق جديدة.
مع تزايد عدد العلامات التجارية في السوق، تحتاج كل علامة تجارية إلى إنشاء هوية فريدة وخلق الوعي بين جمهورها المستهدف.
يتم تصميم الحملات التسويقية الآن لزيادة الوعي بالعلامة التجارية بين العملاء المحتملين، حيث أن هناك حاجة إلى المزيد؛ لإطلاق منتج أو خدمة جديدة.
يجب على الشركات أيضًا التواصل مع العالم وجمهورها المستهدف حول توفر منتجها أو خدمتها وإقناعهم بقيمتها.
لقد أصبح الMarketing عملية متكاملة ذات معايير وممارسات متعددة، تمكن الشركات من تحقيق أفضل النتائج بأقل تعويض مالي. من خلال زيادة العائد على الاستثمار (ROI)،
فهو يساعد الشركات على زيادة المبيعات، وخلق ولاء العملاء، والتأكد من استمرار العملاء في اختيار علامتهم التجارية عن الآخرين.
تعتمد الحملات التسويقية على المكان الذي يقضي فيه عملائك وقتهم. لذلك، يعد إجراء أبحاث السوق لتحديد أفضل نوع من التسويق لبناء علامتك التجارية أمرًا بالغ الأهمية. هناك عدة أنواع من التسويق ذات صلة اليوم، وقد صمد بعضها أمام الاختبار مع الزمن.
التسويق والإعلان
يعد التسويق والإعلان عنصرين أساسيين في رحلة البيع لأي شركة. يشمل التسويق تطوير المنتجات وأبحاث السوق وتوزيع المنتجات واستراتيجية المبيعات والعلاقات العامة ودعم العملاء. ويستخدم منصات مختلفة مثل قنوات التواصل الاجتماعي والفرق داخل المنظمة لتحديد الجمهور المستهدف والتواصل معه وتوصيل صوته وبناء الولاء للعلامة التجارية بمرور الوقت.
من ناحية أخرى، يعد الإعلان إحدى استراتيجيات التسويق المستخدمة لخلق الوعي بمنتج أو خدمة. إنه جهد استراتيجي، مدفوع الأجر عادة، لنشر الوعي بمنتج أو خدمة. إنها ليست الطريقة الوحيدة التي يستخدمها المسوقون لبيع منتج ما.
لنأخذ مثالاً: تطلق إحدى الشركات منتجًا جديدًا وتريد إنشاء حملة للترويج له بين قاعدة عملائها. في هذه الحالة، تستخدم الشركة فيسبوك و انستجرام و جوجل ،و موقع الشركة الإلكتروني. إنها تستخدم كل هذه المساحات لدعم حملاتها المختلفة كل فترة من الزمن؛ لتوليد عملاء محتملين من خلال تلك الحملات.
للترويج لإطلاق منتجها الجديد، تنشر الشركة دليل المنتج القابل للتنزيل على موقعها على الويب، وتنشر مقطع فيديو على انستجرام يوضح منتجها الجديد، وتستثمر في سلسلة من نتائج البحث المدعومة على جوجل؛ لتوجيه حركة المرور إلى صفحة منتج جديد على موقعها على الويب. .
المبادئ الأربعة للتسويق الــ 4P’s
تشرح المبادئ الأربعة للتسويق الــ 4P’s.، التي طورها “إي جيروم مكارثي” في الستينيات، كيفية تفاعل التسويق مع كل مرحلة من مراحل العمل. هذه العناصر الأربعة هي المنتج والسعر والمكان والترويج.
المنتج Product:
إذا كانت لديك فكرة لمنتج ما، فإن الخطوة التالية هي عدم البدء في بيعه. بدلاً من ذلك، يحتاج فريق التسويق الخاص بك إلى البحث والإجابة على الأسئلة المهمة، مثل من هو جمهورك المستهدف، وما إذا كان هناك سوق مناسب، وما هي الرسائل التي ستزيد المبيعات، وعلى أي منصات، وكيفية تعديل المنتج لزيادة احتمالية نجاحه. نجاح. يستخدم المسوقون الإجابات على هذه الأسئلة لمساعدة الشركات على فهم الطلب على المنتج وزيادة جودته.
السعر Price:
سيقوم فريق التسويق الخاص بك بتقدير المبلغ الذي يرغب عميلك المثالي في دفعه عن طريق التحقق من أسعار منتجات المنافسين أو استخدام مجموعات التركيز والاستطلاعات. السعر مرتفع للغاية، وسوف تخسر قاعدة عملاء قوية. إذا قمت بسعر منخفض جدًا، فقد تخسر أموالًا أكثر مما تربحه. ولحسن الحظ، يمكن للمسوقين استخدام أبحاث الصناعة وتحليل المستهلك لقياس نطاق سعر معقول.
المكان Place:
يجب أن يستخدم قسم التسويق لديك فهمه وتحليله لعملاء عملك لاقتراح كيفية ومكان بيع منتجك. قد يقترحون موقعًا للتجارة الإلكترونية عبر موقع بيع بالتجزئة أو يقدمون رؤى حول المواقع الأكثر قدرة على بيع منتجك على المستوى الوطني أو الدولي.
الترويج Promotion:
يشمل الترويج أي إعلان أو حدث أو خصم عبر الإنترنت أو مطبوع ينشئه فريق التسويق الخاص بك لزيادة الوعي والاهتمام بمنتجك ويؤدي في النهاية إلى المزيد من المبيعات. تُستخدم أساليب مثل حملات العلاقات العامة أو الإعلانات أو الترويج على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل شائع خلال هذه المرحلة.
يتقاطع التسويق مع جميع مجالات العمل، لذلك يجب عليك فهم كيفية استخدامه لزيادة كفاءة عملك ونجاحه. نأمل أن يكون هذا التعريف والشرح للعناصر الأربعة قد ساعدك على فهم غرض التسويق وكيفية تعريفه بشكل أفضل.
أنواع التسويق
لقد قمنا بتحليل أنواع التسويق الشائعة، موضحين معناها، وكيفية قياسها، وكيف تبدو في الممارسة العملية.
التسويق التقليدي:
قنوات المدرسة القديمة مثل الإعلانات المطبوعة والتلفزيون؛ وذلك لخلق الوعي. تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة في هذا النوع: مرات الظهور، ومرات ظهور الوسائط المكتسبة ونمو الإيرادات على المدى الطويل.
التسويق الالكتروني:
التسويق الإلكتروني هو عملية شاملة تهدف إلى بناء حضور قوي لعلامتك التجارية على الإنترنت وجذب عملاء جدد.
- التسويق عبر محركات البحث (SEM)
هو أحد أهم عناصر هذه العملية. فهو يعمل على تحسين ظهور موقعك الإلكتروني في نتائج البحث، مما يزيد من زيارات المستخدمين.
كيف يعمل التسويق عبر محركات البحث؟
عندما يبحث المستخدم عن منتج أو خدمة معينة على محرك بحث مثل جوجل، تظهر إعلانات مدفوعة في أعلى النتائج. تقوم الشركات بعرض أسعار على كلمات مفتاحية محددة لضمان ظهور إعلاناتها لهذه الكلمات.
لماذا التسويق عبر محركات البحث مهم؟
- استهداف دقيق: الوصول إلى العملاء المهتمين بمنتجاتك أو خدماتك.
- مرونة عالية: تعديل الحملات الإعلانية بسهولة.
- قياس الأداء: تتبع النتائج وتحسينها باستمرار.
- التسويق عبر تحسين محركات البحث SEO
هل ترغب في زيادة مبيعاتك وتعزيز علامتك التجارية؟ تحسين محركات البحث هو المفتاح لتحقيق ذلك. من خلال الـ SEO، يمكنك:
- زيادة حركة المرور: جذب المزيد من الزوار المؤهلين إلى موقعك.
- تحسين معدل التحويل: تحويل الزوار إلى عملاء.
- تعزيز المصداقية: بناء ثقة العملاء في علامتك التجارية.
- التفوق على المنافسين: الحصول على ميزة تنافسية في سوقك.
- التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي Social Media
أصبحت منصات التواصل الاجتماعي متاحة أمام جميع الشركات لترويج منتجاتها وخدماتها، مما دفع العديد من الشركات إلى استغلال هذه الفرصة لتعزيز تواصلها مع العملاء أو للترويج لعلاماتها التجارية.
يمكن القول إن التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي يهدف إلى إنتاج محتوى جذاب يلفت انتباه العملاء المحتملين ويشجعهم على التفاعل معه ومشاركته مع شبكاتهم الاجتماعية، مما يساهم في زيادة عدد الزوار وتحسين حركة الموقع الإلكتروني.
علاوة على ذلك، فإن الرسائل التي يتداولها الأفراد بشكل شخصي تكون أكثر مصداقية وثقة مقارنة بالإعلانات المباشرة الصادرة عن الشركات.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing
يعد البريد الإلكتروني من أبرز أدوات التواصل الرقمي، حيث أشار موقع Mashable في إحصائية حديثة إلى أن حوالي 145 مليار رسالة ترسل يومياً عبر البريد الإلكتروني.
ورغم أنه قد لا يتمتع بالانتشار الواسع الذي توفره منصات التواصل الاجتماعي، إلا أنه يمتلك مميزات فريدة و قدرات تسويقية كبيرة. على سبيل المثال، يتيح البريد الإلكتروني إمكانية التواصل بشكل شخصي ومباشر، مما يُمكّن المسوّقين من ارسال عروض مخصصة ومفصلة للمشتركين في النشرات الإخبارية بشكل دوري، مما يُسهم في تعزيز هوية العلامة التجارية والترويج لها.
وتتميز هذه العروض بخصوصيتها، إذ تكون موجهة حصرياً إلى المشتركين دون إتاحتها للجمهور العام، مثل توفير محتوى حصري أو تقديم خصومات خاصة لا يمكن الحصول عليها إلا عبر البريد الإلكتروني.
- التسويق الإعلاني (Online Advertising)
يُعد التسويق الإعلاني من أبرز وسائل التسويق الرقمي، حيث يشبه اللوحات الإعلانية الضوئية أو الثابتة ولكن في شكل رقمي، من خلال عرض الإعلانات على المواقع الإلكترونية أو التطبيقات المستهدفة. تتيح لك هذه الطريقة التحكم الكامل في ميزانيتك الإعلانية واختيار المكان المناسب لعرض إعلاناتك.
يمكن قياس فعالية هذه الطريقة من خلال نموذجين رئيسيين:
- الدفع مقابل الظهور (Pay Per Impression):
يعتمد هذا النموذج على عدد مرات ظهور الإعلان أمام الجمهور المستهدف، وعادةً ما يُحسب بعدد الألف ظهور. - الدفع مقابل النقر (Pay Per Click):
في هذا النموذج، يتم احتساب التكلفة بناءً على عدد النقرات التي يتلقاها الإعلان. عند نقر المستخدم على الإعلان، يتم توجيهه إلى الخطوة التالية التي قمت بتحديدها مسبقًا، مثل زيارة موقعك الإلكتروني أو شراء منتجك.
هذه الطريقة تُعد من أكثر الأساليب التسويقية فعالية في تحقيق نتائج ملموسة وزيادة المبيعات، نظرًا لقدرتها على استهداف الجمهور المناسب والتفاعل معه بشكل جذاب ومباشر.
- التسويق بالمحتوى Content Marketing
تسويق المحتوى هو استراتيجية تسويقية تعتمد على تقديم محتوى عالي الجودة لجذب العملاء الجدد والمحتملين وزيادة المبيعات. يمكن أن يظهر هذا المحتوى بأشكال متنوعة عبر الإنترنت، مثل التغريدات، مقاطع الفيديو على YouTube، والمدونات على موقعك الإلكتروني.
تُعد فعالية تسويق المحتوى نابعة من قدرته على الدمج بين المحتوى وأنواع أخرى من التسويق الرقمي، مثل تحسين محركات البحث (SEO) والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. عند إنشاء المحتوى، من المهم أن تأخذ جمهورك المستهدف بعين الاعتبار؛ ومعرفة اهتماماتهم وتوقعاتهم ستساعدك في تحديد موضوعات المحتوى المناسب لهم.
احرص على استخدام اللغة التي يتحدث بها جمهورك عند البحث عن المعلومات عبر الإنترنت، مع التركيز على الكلمات المفتاحية لتعزيز تحسين محركات البحث الخاصة بموقعك. بعد إنشاء المحتوى، قم بنشره عبر جميع منصات التواصل الاجتماعي لزيادة التفاعل وجمع آراء الجمهور.
تسويق المحتوى هو أداة تسويقية فعالة وطويلة الأمد، فهو لا يركز فقط على تحقيق المبيعات، بل يهدف أيضًا إلى بناء علاقة قوية مع المستهلك وزيادة وعيه بعلامتك التجارية، مما يترك لديه انطباعًا إيجابيًا ودائمًا عنها.
تذكر أن جمهورك يتعرض يوميًا لكم هائل من المحتوى، لذا فإن تقديم محتوى قيّم مرتبط باهتماماتهم سيساعدك في التميز وتحسين ظهورك في نتائج البحث. كما يمكنك تعزيز استراتيجية المحتوى الخاصة بك من خلال التعاون مع مدونين آخرين والحصول على روابط خلفية لزيادة مصداقية موقعك وتحسين ترتيبك في محركات البحث.
- التسويق بالعمولة Affiliate Marketing
هو نظام تسويقي يقوم على مبدأ تبادل المنفعة بين طرفين: المعلن (صاحب المنتج أو الخدمة) والمسوق بالعمولة (الناشر). في هذا النظام، يقدّم المسوق خدمات تسويقية للمعلن مقابل عمولة تُدفع وفقاً لاتفاق مسبق بين الطرفين.
تبدأ العملية عندما يقوم المعلن بإنشاء برنامج التسويق بالعمولة لمنتجاته أو خدماته، مع تحديد القواعد والشروط التي تنظم هذا البرنامج. يتقدم المسوق بطلب للمشاركة في البرنامج، ويتم قبول أو رفض طلبه بناءً على مدى التزامه بالشروط المحددة من قبل المعلن.
عند قبول المسوق في البرنامج، يبدأ التعاون بينه وبين المعلن، حيث يحصل المسوق على عمولته وفقاً لنسبة محددة بعد نجاح عملياته التسويقية. تُدفع العمولات باستخدام طرق دفع إلكترونية متعددة مثل التحويلات البنكية أو عبر منصات الدفع الإلكتروني، وأبرزها باي بال.
- التسويق عبر المؤثرين Influencers Marketing
منذ طفولتك وأنت تشاهد الإعلانات على التلفزيون، ربما سألت نفسك: “لماذا تعتمد الشركات والعلامات التجارية على النجوم والمشاهير في إعلاناتها؟”
الأمر لا يتعلق فقط بشهرتهم أو معرفة الناس بهم، بل لأن الجمهور يرغب في محاكاة هؤلاء النجوم؛ لذلك تجدهم يميلون إلى شراء نفس العطر، أو قيادة نفس السيارة، أو استخدام نفس الهاتف أو المنتج الذي يروجون له.
هذا هو جوهر التسويق عبر المؤثرين. الفكرة ليست جديدة، لكنها تطورت مع ظهور عصر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث لم تعد الشهرة مقتصرة على الممثلين ونجوم التلفزيون، بل شملت أيضًا صناع المحتوى على يوتيوب، وإنستجرام، وتيك توك، وغيرهم.
التسويق عبر المؤثرين يعني ببساطة الاستفادة من تأثير أبرز صناع المحتوى على المنصات المختلفة للترويج للمنتجات والخدمات بطريقة أقرب إلى الجمهور.
الخلاصة
التسويق هو مفهوم قديم وحديث في نفس الوقت. فهو يعود إلى بداية التاريخ حيث كان يتم تبادل السلع بالسلع أو بالذهب. ثم تطور مع ظهور الثورة الصناعية والإنتاج الضخم والاستهلاك المكثف. ثم شهد تغيرات كبيرة مع ظهور التكنولوجيا والإنترنت والتسويق الالكتروني. فأصبح التسويق أكثر تفاعلا وشخصية وابتكارا.
يتحرك التسويق بسرعة، في السنوات العشرين الماضية، شهدنا تضاعف عدد قنوات التسويق الجديدة مقارنة بالقرن العشرين.
